Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC
- Organisatie: Gemeente Barneveld
- Locatie: Barneveld
- Uren: 32-36 uur per week
- Looptijd: 6 maanden
- Tarief: €115 per uur
- Start: zo spoedig mogelijk
- Sluitingsdatum: 9 november 2026
- Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ (je werkt tijdelijk in loondienst bij Zyfer)
Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van Gemeente Barneveld komt elke vraag van inwoners en ondernemers als eerste binnen. Jij helpt dit team in zes maanden groeien naar een KCC dat eigenaarschap pakt, elkaar aanspreekt en stuurt op resultaat. Wat jij hier in gang zet, merkt de inwoner direct aan de balie en de telefoon. Je werkt vier dagen per week op locatie in Barneveld, midden in de operatie. Met dagstarts, weekstarts, PDCA en klantcontactdata maak je verbetering zichtbaar en houd je die vast. Geen beleidsnota's, maar gedrag dat verandert op de werkvloer.
Taken
- Je versterkt eigenaarschap, samenwerking en resultaatgericht werken binnen het KCC-team.
- Je coacht medewerkers in een aanspreekcultuur en begeleidt blijvende gedragsverandering.
- Je verbetert dagstarts, weekstarts en PDCA tot een vaste verbeterroutine.
- Je vertaalt klantcontactdata, KPI's en managementinformatie naar concrete verbeteracties.
- Je borgt continu verbeteren en datagedreven werken, zodat resultaten blijven na jouw vertrek.
Profiel
- Coachend, verbindend en organisatiesensitief: je voelt aan wat een team nodig heeft.
- Analytisch en resultaatgericht: je stuurt op data, niet op gevoel.
- Veranderkundig sterk, communicatief vaardig en overtuigend.
- Zelfstandig, met oog voor samenwerking en je omgeving.
- HBO-werk- en denkniveau.
Eisen
- Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
- Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt
- Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA
- Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering
- Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of een direct vergelijkbare functie
Pré's
- Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams
- Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving
- Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
- Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten (gunningscriterium, weging niet vermeld)
- Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties (gunningscriterium, weging niet vermeld)
Praktisch
- Looptijd: 6 maanden
- Startdatum: Zo snel mogelijk
- Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- Uren per week: 32 tot 36 uur, werkdagen maandag t/m donderdag (vrijdag optioneel)
- Sluitingsdatum: Maandag 9 november 2026, 09:00 uur (gesprekken op donderdag 12 november 2026)
- Standplaats / thuiswerken: Barneveld (Gelderland), volledig op locatie; hybride werken is niet mogelijk
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.