Service Level Manager – Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Organisatie: Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Locatie: Den Haag
- Uren: 36 uur per week
- Looptijd: 5 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: 2026-10-21T21:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-11T10:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag draait de dienstverlening op IT die altijd moet werken. Als Service Level Manager zorg jij dat afspraken over die dienstverlening niet op papier blijven, maar elke dag waargemaakt worden. Jij bent het aanspreekpunt dat leveranciers, beheerders en gebruikers op één lijn houdt. Dit is geen opdracht waarin je alleen rapportages bijhoudt. Je brengt ITIL 4 in de praktijk, bewaakt de baseline informatiebeveiliging bij updates, nieuwe software of hardware en plant onderhoud zó dat de organisatie er geen last van heeft. Met tien jaar ervaring op zak weet je hoe je stakeholders meekrijgt, ook als belangen schuren.
Taken
- Je bewaakt serviceafspraken en grijpt in zodra de dienstverlening onder druk komt.
- Je past ITIL 4 toe en maakt processen scherper en beter voorspelbaar.
- Je borgt de baseline informatiebeveiliging bij functionele updates en software- of hardwaretoevoegingen.
- Je regelt onderhoudsactiviteiten in met minimale impact op gebruikers.
- Je verbindt leveranciers, beheer en business en houdt iedereen aangehaakt.
- Je bouwt een netwerk waarmee je sneller resultaten boekt voor het ministerie.
Profiel
- Een ervaren Service Level Manager met minimaal tien jaar bewezen staat van dienst.
- ITIL 4 Foundation gecertificeerd en opgeleid in stakeholdermanagement.
- Thuis in informatiebeveiliging en onderhoud zonder dat de gebruiker er iets van merkt.
- HBO- of universitair werk- en denkniveau, sterk in samenwerken en netwerken.
- Iemand die afspraken niet alleen vastlegt, maar ook laat werken.
Eisen
- Opleiding, Certificaten, Kennisniveau: ITIL 4 foundation
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- Bewezen aantal jaar: 10
- Werk- en denkniveau (algemeen en specifiek): HBO of universitair diploma
- Relevante ervaring als SLMer
Pré's
- Samenwerken en netwerken
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
Praktisch
- contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
- standplaats_thuiswerken: Den Haag
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.