Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator
- Organisatie: Gemeente Gorinchem
- Locatie: Gorinchem
- Uren: 36 uur per week
- Looptijd: 3 maanden
- Tarief: €80 per uur (max)
- Start: 16 november 2026
- Sluitingsdatum: 9 november 2026
- Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ (je werkt tijdelijk in loondienst bij Zyfer)
Bij de ICT-servicedesk van de gemeente Gorinchem combineer je twee rollen die elkaar versterken: je draait mee in de dagelijkse operatie én je tilt de dienstverlening van de servicedesk naar een hoger niveau. Je helpt gebruikers bij verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken, en tegelijkertijd verbeter je samen met het bestaande team de processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes. Het resultaat: een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die past bij een middelgrote gemeentelijke organisatie. Wat deze opdracht anders maakt: je schrijft geen dikke procesdocumentatie. De focus ligt op praktische verbeteringen die het team morgen al kan toepassen. Jij brengt structuur aan waar dat nodig is, neemt collega's mee in de verandering en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden toegepast en geborgd. Je werkt vanuit Gorinchem, midden in het team dat je helpt groeien.
Taken
- Je werkt actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie van de gemeente Gorinchem.
- Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.
- Je professionaliseert de dienstverlening van de servicedesk met je ervaring.
- Je verbetert samen met het team processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes.
- Je realiseert praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk, zonder uitgebreide procesdocumentatie.
- Je helpt het team naar een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die past bij een middelgrote gemeente.
- Je neemt collega's mee in veranderingen en brengt structuur aan waar nodig.
- Je zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd binnen het team.
Profiel
- Je bent een hands-on professional die moeiteloos schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering.
- Je kent ITIL en vertaalt dat naar verbeteringen die in de praktijk werken, niet naar papier.
- Je neemt collega's mee in verandering en brengt structuur aan waar het team dat nodig heeft.
- Je laat verbeteringen landen: je zorgt dat ze worden toegepast en geborgd.
- De opdrachtgever heeft geen aanvullende eisen opgegeven; Zyfer stemt het profiel met je af.
Voorwaarden
- Deze opdracht is alleen mogelijk in loondienst (detachering via Zyfer); zzp is niet toegestaan.
Praktisch
- Tarief: €80 per uur (max)
- Looptijd: 3 maanden
- Startdatum: 16 november 2026
- Contractvorm: Detachering
- Uren per week: 36 uur per week
- Sluitingsdatum: 9 november 2026
- Standplaats / thuiswerken: Gorinchem
null