Senior klantmanager leerlingenvervoer met coachingskwaliteiten
- Organisatie: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
- Locatie: Uithoorn
- Uren: 8-16 uur per week
- Looptijd: 4 maanden
- Tarief: €88.25 per uur (max)
- Start: 2026-11-02T22:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-20T10:00:00Z
- Soort opdracht: Freelance
Bij Duo+ in Uithoorn til jij het team leerlingenvervoer naar een hoger niveau. Achter elke aanvraag staat een kind dat op passend vervoer naar school rekent. Jij zorgt dat de klantmanagers die aanvragen straks uniform, zeker en zelfstandig beoordelen. Je coacht junior klantmanagers op inhoud en proces, signaleert waar beleid en werkwijze knellen en vertaalt de verordening en beleidsregels naar heldere werkinstructies. Na vier maanden ligt er een complete set werkinstructies én staat er een team dat zonder jou verder kan. Geen opdracht om door te draaien, maar om iets blijvends achter te laten.
Taken
- Je coacht collega's op inhoudelijke en procesmatige aspecten van leerlingenvervoer.
- Je tilt de afdeling naar een hoger niveau met praktijkgerichte ondersteuning en procesoptimalisatie.
- Je schrijft duidelijke werkinstructies aanvullend op de verordening en beleidsregels.
- Je signaleert ontwikkelbehoeften en knelpunten in processen en beleid.
- Je levert aan het einde de volledige set werkinstructies op voor een uniforme werkwijze.
Profiel
- Senior klantmanager met diepgaande kennis van wet- en regelgeving rond leerlingenvervoer en maatwerk.
- Natuurlijke coach: je motiveert, geeft constructieve feedback en maakt collega's zelfredzaam.
- Empathisch, geduldig en positief; je ziet snel waar processen en beleid beter kunnen.
Eisen
- Zeer uitgebreide kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van leerlingenvervoer en maatwerk in het leerlingenvervoer en in staat om dit duurzaam over te dragen
- In staat om constructieve feedback te geven
- De klantmanager kan motiveren, inspireren, coachen en ondersteunen
- De klantmanager kan zelfredzaamheid en zelfsturing bij de junior klantmanagers stimuleren en vraaggericht sturen op inhoud en proces
- Empatisch, betrokken, geduldig en positief ingesteld
- Analytisch vermogen om ontwikkelbehoeften en knelpunten in processen en beleid te signaleren
Praktisch
- looptijd: 4 maanden
- startdatum: 1 november
- verlenging: Verlenging mogelijk
- contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
- uren_per_week: 8-16 uur per week
- sluitingsdatum: 20 oktober 2026, 12:00 uur
- standplaats_thuiswerken: Uithoorn
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.