Senior klachtenfunctionaris
- Organisatie: Gemeente Amersfoort
- Locatie: Amersfoort
- Uren: 24-36 uur per week
- Looptijd: 6 maanden
- Tarief: €104 per uur
- Start: 2026-12-01T22:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-23T10:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Een klacht is geen gedoe, maar waardevolle informatie. Bij Gemeente Amersfoort ga jij als senior klachtenfunctionaris precies daarmee aan de slag: je bent het aanspreekpunt voor inwoners met een klacht én de drijvende kracht achter een organisatie die van die klachten leert en verbetert. Je werkt in het klachtenteam in Amersfoort, dat op dinsdag voltallig bij elkaar zit. Met jouw ervaring in het klachtenveld bij een grote gemeente of provincie voeg je senioriteit toe: je draagt kennis over, coacht collega's en pakt de teamoverstijgende rol. Zo maak je het verschil voor inwoners, collega's en het bestuur.
Taken
- Je behandelt klachten van inwoners zorgvuldig en bent hun betrouwbare, integere gesprekspartner.
- Je duikt in de oorzaak van klachten en vertaalt die naar concrete verbetering.
- Je helpt processen en veranderingen vormgeven vanuit analytisch denken en handelen.
- Je coacht collega's, draagt kennis over en neemt het team mee.
- Je bent gesprekspartner voor collega's en bestuur en fungeert als vertrouwenspersoon.
- Je zorgt dat de organisatie structureel leert van klachten.
Profiel
- Je bent dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar. Je luistert goed, vraagt door en staat stevig in je schoenen. De rol van klachtenfunctionaris beheers je volledig, je kent de weg binnen een gemeente en je houdt van afwisseling. De opdrachtgever heeft geen knock-outeisen opgegeven; Zyfer stemt het profiel met je af.
Pré's
- Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting
- Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)
- Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie
- Goede contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar
- Aanvullende trainingen en opleidingen, o.a. op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken
- Senioriteit en in staat collega's te coachen
Praktisch
- looptijd: Tot 1 mei 2027 (6 maanden)
- startdatum: Per 1 december 2026
- contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- uren_per_week: 24 - 36 uur per week
- sluitingsdatum: 23-10-2026, 12:00 uur
- standplaats_thuiswerken: Amersfoort; hybride werken (50%) is mogelijk. Op dinsdag werk je in ieder geval in Amersfoort met het hele team, daarnaast minimaal één dag in overleg.