Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie
- Organisatie: P-Direkt
- Locatie: The Hague
- Uren: 32 uur per week
- Looptijd: 12 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: 16 november 2026
- Sluitingsdatum: 9 november 2026
- Als zzp'er? Ja, direct
Bij P-Direkt in Den Haag bepaal jij hoe rijksmedewerkers straks hun personeelszaken regelen: via de app, het web, persoonlijk contact of een slimme combinatie. O&P Rijk werkt aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van P-Direkt en vertaalt in 2026/2027 de bestaande kanaalvisie naar een concrete kanaalstrategie. Jij concretiseert die strategie, toetst haar in de praktijk binnen de klantreis Verlof en begeleidt daarna de gefaseerde implementatie in Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt. Je levert een praktisch toepasbaar kader, een gevalideerde pilot met aangetoonde gebruikers- en organisatiewaarde en een herhaalbare aanpak voor opschaling. De kanaalvisie draait om persoonlijk digitaliseren: toegankelijke en samenhangende dienstverlening waarbij medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig worden geholpen, met persoonlijk contact waar dat nodig of waardevol is. Geen enkel kanaal is daarbij vanzelfsprekend het uitgangspunt. Per taak bepaal je bewust welk kanaal het meest passend is, op basis van gebruikersbehoefte en context, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden. In 2026 is de klantreis Verlof gestart als eerste pilot om deze manier van werken te toetsen; jij bouwt daarop voort. Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van de activiteiten binnen de afgesproken scope, het bewaken van de voortgang en het opleveren van de resultaten. Besluitvorming over strategische keuzes, prioritering en scopewijzigingen ligt bij de opdrachtgever en de daarvoor ingerichte governance. Dat vraagt van jou dat je scherp analyseert, draagvlak creëert en koers houdt als omstandigheden veranderen.
Taken
- Je scherpt doelstellingen, succescriteria en uitgangspunten voor bewuste kanaalkeuze aan en vertaalt ze naar een praktisch toepasbaar kader.
- Je selecteert een kansrijk, afgebakend onderdeel van de klantreis Verlof en onderzoekt dit met Customer Journey Mapping, UX/CX-onderzoek en data.
- Je onderbouwt de belangrijkste gebruikersbehoeften, pijnpunten en verbeterkansen en vertaalt ze naar een concrete pilotscope.
- Je werkt de gewenste klantreis en passende kanaal- en productkeuzes uit en valideert deze binnen de pilotscope.
- Je maakt inzichtelijk welke gebruikers- en organisatiewaarde te realiseren is en hoe je die meet.
- Je toetst oplossingsrichtingen op gebruikersbehoefte, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid.
- Je vertaalt resultaten en lessons learned naar een herhaalbare aanpak voor Verlof en de overige klantreizen.
- Je stelt het opschalingsplan op: prioritering, fasering, benodigde capaciteit en data, governance, verantwoordelijkheden en randvoorwaarden.
- Je begeleidt de gefaseerde implementatie van de gevalideerde kanaalstrategie binnen Verlof en daarna de overige klantreizen van P-Direkt.
- Je implementeert en monitort de gekozen kanaal- en productkeuzes en stelt bij op basis van gebruikersfeedback, data en gerealiseerde waarde.
- Je organiseert en voert de activiteiten binnen de afgesproken scope uit, bewaakt de voortgang en levert de afgesproken resultaten op.
Profiel
- Je doorgrondt complexe informatie, legt verbanden tussen gebruikersbehoeften en functionele, technische en organisatorische aspecten en vertaalt die naar onderbouwde keuzes.
- Je bent resultaatgericht en initiatiefrijk: je neemt verantwoordelijkheid voor de afgesproken resultaten en houdt voortgang bij veranderende omstandigheden.
- Je bent organisatiesensitief en verbindend: je creëert draagvlak en brengt verschillende belangen samen.
Voorwaarden
- Loondienst of freelance: beide mogelijk.
Eisen
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau
- Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie
Pré's
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes
- Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
- Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever
Praktisch
- Looptijd: 12 maanden
- Startdatum: 16 november 2026
- Contractvorm: Freelance
- Uren per week: 32 uur per week
- Sluitingsdatum: 9 november 2026
- Standplaats / thuiswerken: The Hague
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.