Medewerker Servicedesk bij DICTU in Assen: jij houdt collega's aan het werk
- Organisatie: Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
- Locatie: Assen
- Uren: 36 uur per week
- Looptijd: 6 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: 2026-11-02T22:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-02T15:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Bij de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die vastloopt met zijn werkplek, account of applicatie. Als Medewerker Servicedesk zorg jij dat een storing niet uitgroeit tot een verloren werkdag, maar snel en goed wordt opgelost. Dit is geen anonieme helpdesk waar je tickets wegklikt. Je werkt met Topdesk, MacOS en Citrix, denkt mee over informatiebeveiliging en ziet direct wat jouw hulp oplevert bij de mensen die je helpt. Heb je net je eerste ervaring in ICT-gebruikersondersteuning opgedaan, ook als stage, en wil je 36 uur per week groeien in een grote ICT-organisatie? Dan is dit jouw plek.
Taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en storingen.
- Je registreert, analyseert en lost meldingen op in Topdesk.
- Je ondersteunt gebruikers op werkplekken met MacOS en Citrix.
- Je herkent beveiligingsrisico's en handelt daar alert op.
- Je communiceert helder met gebruikers over status en oplossing van hun melding.
Profiel
- Je hebt een afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support en werkt analytisch: je zoekt de oorzaak, niet alleen de snelle fix. Je pakt zelfstandig door, stelt de gebruiker centraal en bent sociaal en communicatief sterk, ook als iemand gefrustreerd belt. Een servicedesk waar je dagelijks het verschil merkt, past bij jou.
Eisen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
- Beschikbaar voor 36 uur per week
- Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur
Pré's
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
- In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4
Praktisch
- contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
- uren_per_week: 36 uur per week
- standplaats_thuiswerken: Assen (maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur)
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.