Medewerker Servicedesk ICT – DICTU
- Organisatie: Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
- Locatie: Assen
- Uren: 36 uur per week
- Looptijd: 6 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: 30 november 2026
- Sluitingsdatum: 5 november 2026
- Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ (je werkt tijdelijk in loondienst bij Zyfer)
Bij DICTU in Assen houd jij als Medewerker Servicedesk de ICT draaiend voor zo'n 20.000 medewerkers van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Je werkt in het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies), in de backoffice. Meldingen komen per mail binnen, jij registreert ze in TOPdesk, lost op wat je direct kunt oplossen, regelt accounts en rechten en zorgt dat niets blijft liggen. Zo merken rijksambtenaren dagelijks het verschil tussen een vraag die rondzwerft en een vraag die wordt opgepakt. DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries en ondersteunt daarmee de beleids- en organisatiedoelen van die opdrachtgevers. De organisatie speelt in op nieuwe technologie zoals de cloud en borgt een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die zij beheert. Jij werkt in die context met een brede toolset: TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Intune, Entra ID en authenticator-tooling. Wat deze opdracht anders maakt dan een gemiddelde servicedeskrol: je bedient gebruikers binnen de overheid met sterk uiteenlopende digitale kennisniveaus, je controleert bij aanvragen of de aanvrager mandaathouder is en je analyseert meldingen om structurele problemen vroeg te signaleren. Je werkt samen met collega's in het team en routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
Taken
- Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteunt hen bij ICT-vragen en meldingen.
- Je lost meldingen direct op waar dat mogelijk is.
- Je registreert binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk.
- Je kent rechten op mappen en distributielijsten toe via tooling.
- Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
- Je analyseert meldingen om problemen te detecteren en te signaleren.
- Je routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
- Je informeert eindgebruikers over de status van hun openstaande melding.
- Je verstrekt informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
- Je controleert of de aanvrager van binnenkomende aanvragen mandaathouder is.
Profiel
- Je werkt zorgvuldig: accounts, rechten en mandaten regel je precies goed.
- Je werkt zelfstandig én in teamverband en neemt zelf initiatief om processen te verbeteren.
- Je bent klantgericht en wilt dat de gebruiker geholpen is, niet alleen dat de melding dicht is.
- Je bent sociaal en communicatief sterk en schakelt snel tussen gebruikers met heel verschillende digitale kennisniveaus binnen de overheid.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 3 of niveau 4.
Voorwaarden
- Deze opdracht is alleen mogelijk in loondienst (detachering via Zyfer); zzp is niet toegestaan.
- Maximale reistijd woon-werk van 1 uur
- Beschikbaar voor 36 uur per week
- Geef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring.
- Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.
- Sluitingsdatum: 5 november 2026 vóór 17.00 uur
Eisen
- Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
- Minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
- Certificaat ITIL v4 Foundation
Praktisch
- Looptijd: 6 maanden
- Startdatum: 30 november 2026
- Contractvorm: Detachering
- Uren per week: 36 uur per week
- Sluitingsdatum: 5 november 2026
- Standplaats / thuiswerken: Assen
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.