Medewerker servicedesk on-site support (3FTE) – DICTU
- Organisatie: Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
- Locatie: Den Haag
- Uren: 40 uur per week
- Looptijd: 6 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: 2026-10-26T22:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-08T15:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Een laptop die niet opstart, een nieuwe collega die vandaag aan de slag moet, een storing in het netwerk: bij Dienst ICT Uitvoering (DICTU) in Den Haag ben jij degene die het oplost, ter plekke en met een glimlach. DICTU beheert voor een grote groep eindgebruikers laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekken. Jij zorgt dat die mensen gewoon hun werk kunnen doen. Dit is geen bureaustoel-opdracht. Als ambulante on-site supportmedewerker draai je zelfstandig de ICT-balie op klantvestigingen, verhuis je werkplekken en biedt je VIP-ondersteuning aan een selecte groep gebruikers. Je standplaats is Den Haag (Regio West) en minimaal één dag per week werk je voor de regio Midden/Zuid. Samen met drie collega's vorm je het gezicht van DICTU op locatie.
Taken
- Je verhelpt storingen aan laptops, smartphones en tablets, direct op locatie.
- Je geeft nieuwe gebruikers werkende apparatuur en zet ze goed op weg.
- Je draait zelfstandig de ICT-servicebalie en houdt eindgebruikers actief op de hoogte.
- Je lost dringende LAN/WAN-incidenten op en verhuist werkplekken.
- Je biedt VIP-ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers.
- Je houdt de administratie strak, zoals CMDB-registraties: circa de helft van je werk.
Profiel
- Je zet de eindgebruiker centraal en blijft rustig als het druk wordt.
- Je werkt zelfstandig én bent een echte teamplayer.
- Je bent analytisch, zorgvuldig en administratief sterk.
- Je bent flexibel: je reist naar diverse klantlocaties binnen maximaal twee uur rijden, werkt volgens de openingstijden van verschillende servicebalies en vindt incidenteel overwerk geen probleem.
Eisen
- ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal twee jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving.
- Minimaal twee jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen drie jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
- Minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Pré's
- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan, bij voorkeur met Intune.
- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
- Aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
- Per direct beschikbaar en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.
Praktisch
- looptijd: 6 maanden
- startdatum: 26 oktober 2026
- contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- uren_per_week: 40 uur per week, rooster van vijf werkdagen
- sluitingsdatum: 8 oktober 2026, 17.00 uur
- standplaats_thuiswerken: Den Haag (Regio West); minimaal één dag per week werk je voor de regio Midden/Zuid en je reist naar diverse klantlocaties
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.