Medewerker Klantcontactcentrum
- Organisatie: Gemeente Kaag en Braassem
- Locatie: Kaag en Braassem
- Uren: 18 uur per week
- Looptijd: 18 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: zo spoedig mogelijk
- Sluitingsdatum: 2026-10-12T07:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Bij gemeente Kaag en Braassem ben jij de eerste stem die inwoners en bedrijven horen als ze de gemeente bellen. Of het nu gaat om een vraag, een zorg of een melding: jij zorgt dat mensen zich gehoord voelen en met een helder antwoord ophangen. Zo bepaal jij direct hoe inwoners hun gemeente ervaren. Je werkt in het klantcontactcentrum van gemeente Kaag en Braassem, met standplaats Kaag en Braassem in Zuid-Holland. De opdracht is voor 18 uur per week op maandag, dinsdag en donderdag, met de mogelijkheid om op vrijdag extra in te zetten. Je start zo snel mogelijk voor 18 maanden, met uitzicht op verlenging.
Taken
- Je beantwoordt inkomende vragen van inwoners en bedrijven duidelijk en vriendelijk.
- Je luistert actief, zodat je precies begrijpt wat iemand nodig heeft.
- Je zoekt oplossingen en helpt mensen direct verder waar dat kan.
- Je legt klantcontacten zorgvuldig vast in het zaaksysteem en registratiesystemen.
- Je communiceert helder, mondeling en schriftelijk, met inwoners, bedrijven en collega's.
Profiel
- Jij luistert aandachtig en voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft.
- Je communiceert helder en voorkomt misverstanden, aan de telefoon en op papier.
- Je leeft je in en blijft oplossingsgericht, ook bij lastige gesprekken.
- Ervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur bij een gemeente, en talenkennis zijn een plus.
Eisen
- Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
- Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.
Pré's
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente.
- Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift.
- Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits.
- Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma.
- Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen.
Praktisch
- looptijd: 18 maanden
- startdatum: Zo snel mogelijk, uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026
- verlenging: 2x 6 maanden
- contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- uren_per_week: 18 uur per week; minimaal op maandag (08.00–13.00), dinsdag (08.00–13.00) en donderdag (08.00–17.30), vrijdag (08.00–12.30) eventueel mogelijk
- sluitingsdatum: Maandag 12 oktober 2026, 09:00 uur
- standplaats_thuiswerken: Kaag en Braassem, Zuid-Holland
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.