Medewerker Klant Contact Centrum – Gemeente Venlo
- Organisatie: Gemeente Venlo
- Locatie: Venlo
- Uren: 20 uur per week
- Looptijd: 3 maanden
- Tarief: €40 per uur
- Start: 2026-10-15T21:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-08T10:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Bij Gemeente Venlo ben jij de stem van de gemeente. Inwoners en ondernemers bellen of chatten met een vraag en jij zorgt dat ze direct verder kunnen. Je werkt in Team Publieke Informatievoorziening / Klant Contact Centrum in Venlo, waar elk gesprek het verschil maakt in hoe mensen hun gemeente ervaren. Je schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Duits en Engels en tussen telefoon, live-chat en systemen. Na een korte instructie werk je zelfstandig, met de kennisbank als vaste basis. Dienstverlening zit in jouw DNA: klantvriendelijk, accuraat en met eigenaarschap. Verandering? Daar draai jij je hand niet voor om.
Taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en live-chat.
- Je achterhaalt met professionele gesprekstechnieken wat de klant écht nodig heeft.
- Je beantwoordt vragen zelf, met de kennisbank als vaste basis.
- Je draagt vragen die niet in de kennisbank staan over aan de juiste collega.
- Je registreert binnenkomende vragen en meldingen nauwkeurig in het klantsysteem.
Profiel
- Afgeronde MBO 4-opleiding en getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact.
- Werkervaring op een klantcontactcentrum (telefonie) en met administratieve en registratiesystemen.
- Je schakelt snel tussen Nederlands, Duits en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Digitaal vaardig: nieuwe systemen maak je je snel eigen en informatie vind je razendsnel in de kennisbank.
- Klantgericht, luisterend, stressbestendig en gedisciplineerd.
- De opdrachtgever heeft geen harde knock-outeisen opgegeven; Zyfer stemt het profiel met je af.
Pré's
- Ervaring op een informerend callcenter (overheidsinstanties) is een pré ten opzichte van sales- en/of service-callcenter.
Praktisch
- looptijd: 3 maanden, tot 31-12-2026
- startdatum: Z.s.m. (15-10-2026)
- verlenging: Verlenging mogelijk
- contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- uren_per_week: 20 uur (dinsdag t/m vrijdag van 12:00 tot 17:00 uur); flexibele inzetbaarheid in het rooster wordt verwacht, bij afwezigheid van collega's ook maandag en ochtenden (aantal uren in overleg)
- sluitingsdatum: 08-10-2026, 12:00 uur
- standplaats_thuiswerken: Venlo