Medewerker KCC Lokale Belastingen
- Organisatie: SVHW
- Locatie: ZUID_HOLLAND
- Uren: 12 uur per week
- Looptijd: 3
- Tarief: op aanvraag
- Start: 2026-11-01T22:59:00Z
- Sluitingsdatum: 2026-10-21T07:00:00Z
- Soort opdracht: Detachering
Bij SVHW in Zuid-Holland ben jij de stem die inwoners helpt met hun gemeente- en waterschapsbelastingen. Iemand belt met een aanslag die hij niet begrijpt, een betalingsregeling die knelt of een verzoek om kwijtschelding. Jij zorgt dat die persoon ophangt met een helder antwoord en een passende oplossing. Je werkt in het Klantcontactcentrum (KCC) van SVHW en handelt vragen over lokale belastingen, invordering, betalingsregelingen en kwijtschelding zelfstandig af. Gemiddeld 12 uur per week, drie maanden, met uitzicht op twee keer verlenging. Een overzichtelijke opdracht die direct van betekenis is voor de mensen die je aan de lijn krijgt.
Taken
- Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners over lokale belastingen en heffingen.
- Je handelt invorderingsdossiers af en geeft helderheid over openstaande aanslagen.
- Je treft en beheert betalingsregelingen die passen bij de situatie van de beller.
- Je beoordeelt kwijtscheldingsverzoeken en handelt ze zorgvuldig af.
Profiel
- Je hebt minimaal drie jaar recente ervaring met gemeente- en waterschapsbelastingen en voelt je thuis aan de telefoon. Je bent flexibel, nauwkeurig en communicatief sterk: je legt ingewikkelde regels begrijpelijk uit en blijft kalm bij lastige gesprekken. Ervaring met Key2 Belastingen en het klantportaal van Bakerware helpt je direct op stoom te komen.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met gemeentebelastingen en waterschapsbelastingen en met het telefonisch afhandelen van vragen op het terrein van lokale belastingen inclusief invordering, betalingsregelingen, kwijtschelding en heffingen.
- Beschikbaar per 1 november 2026 voor gemiddeld 12 uur per week gedurende 3 maanden.
Pré's
- Minimaal 3 jaar werkervaring bij een gemeenschappelijke regeling of gemeente met zowel waterschappen als gemeenten op het werkterrein lokale belastingen en heffingen.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding invordering, heffen en/of kwijtschelding op mbo-niveau.
- Aantoonbare werkervaring met telefonische dienstverlening aan belastingschuldigen en -plichtigen.
- Aantoonbare werkervaring met de applicaties Key2 Belastingen en Medewerkers/klantportaal van Bakerware.
- Aantoonbare werkervaring met de telefonie-applicatie Anywhere 365.
- Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
- Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
- Competenties: flexibel, nauwkeurig en communicatief vaardig; op elke competentie minimaal een voldoende.
Praktisch
- looptijd: 3 maanden
- startdatum: 1 november 2026
- verlenging: 2x 3 maanden
- contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- uren_per_week: Gemiddeld 12 uur per week, werkdagen in overleg
- sluitingsdatum: Woensdag 21 oktober 2026, 09:00 uur
- standplaats_thuiswerken: SVHW, Zuid-Holland; hybride werken in overleg
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.