Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening
- Organisatie: Gemeente Weststellingwerf
- Locatie: Wolvega
- Uren: 24-32 uur per week
- Looptijd: 5 maanden
- Tarief: op aanvraag
- Start: 23 november 2026
- Sluitingsdatum: 14 november 2026
- Als zzp'er? Ja, direct
Bij de gemeente Weststellingwerf in Wolvega zorg jij ervoor dat inwoners aan de balie, aan de telefoon en online vlot en goed geholpen worden. Als Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening combineer je twee rollen die elkaar versterken: je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening én je vertaalt die verbeteringen direct door in de inrichting van de applicaties en processen van publiekszaken, zoals iBurgerzaken en JCC. Jij bent daarmee de schakel tussen de collega's van publiekszaken en het KCC en de systemen waarmee zij dagelijks werken. Het gaat om een opdracht van vijf maanden voor 24 tot 32 uur per week. Je werkt in een compacte gemeentelijke organisatie waar je snel zichtbaar resultaat boekt: wat jij inricht en adviseert, merken inwoners en collega's direct.
Taken
- Je beheert functioneel de applicaties van publiekszaken, zoals iBurgerzaken en JCC, zodat collega's er dagelijks soepel mee werken.
- Je ondersteunt en adviseert de organisatie over de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners.
- Je vertaalt verbeteringen in de dienstverlening naar een passende inrichting van applicaties en processen.
Profiel
- Je hebt al meerdere jaren beide petten op gehad: applicatiebeheerder én kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
- Je kent de gemeentelijke praktijk en het KCC van binnenuit en weet wat inwoners en baliecollega's nodig hebben.
- Je hebt hands-on ervaring met iBurgerzaken en JCC en richt die systemen in vanuit het perspectief van de dienstverlening.
- Je adviseert helder over kwaliteit en zet dat advies zelf om in concrete inrichting van processen en applicaties.
Voorwaarden
- Loondienst of freelance: beide mogelijk.
Eisen
- Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. Benoem en beschrijf concreet (geen abstracte termen) opdrachten/projecten in uw toelichting, waaruit blijkt dat u aan deze eis van minimaal drie jaar voldoet. Graag specifiek de naam van de organisatie(s) benoemen.
- Relevante HBO+ opleiding. Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar.
Pré's
- Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT. Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond / Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding / Externe heeft niet de gevraagd opleiding
- Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen. Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven / Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven / Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven
- Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
- Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
- Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT. Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond (250 punten); Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding (125 punten); Externe heeft niet de gevraagd opleiding (0 punten)
- Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen. Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (250 punten); Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (125 punten); Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (0 punten)
- Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten); Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten); Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten)
- Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten); Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten); Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten)
Praktisch
- Looptijd: 5 maanden
- Startdatum: 23 november 2026
- Contractvorm: Freelance
- Uren per week: 24-32 uur per week
- Sluitingsdatum: 14 november 2026
- Standplaats / thuiswerken: Wolvega
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.