Business Analist II Gebied CRM bezwaar en beroep
- Organisatie: Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)
- Locatie: Amsterdam
- Uren: 38 uur per week
- Looptijd: 12 maanden
- Tarief: €107 per uur (max)
- Start: 23 november 2026
- Sluitingsdatum: 29 oktober 2026
- Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ (je werkt tijdelijk in loondienst bij Zyfer)
Bij UWV in Amsterdam bouw je mee aan het CRM-landschap voor bezwaar en beroep: een grootschalige gebruikersorganisatie waar jouw analyse direct bepaalt hoe collega's straks werken. Jij vertaalt hun behoeften, vanuit de initiële fit/gap analyse, naar een solution design op Microsoft Dynamics, inclusief reporting en dashboarding in Fabric en Power BI. Je landt in de vakgroep Business Analyse & Advies, cluster Integraal Klantbeeld en CRM, team CRM Dienstverlening Operationele Klant Data. Een agile team dat jouw user stories en acceptatiecriteria direct oppakt. Wat jij scherp krijgt, wordt gebouwd.
Taken
- Je haalt businessbehoeften op bij de toekomstige gebruikersgroep van het CRM-systeem.
- Je vertaalt de fit/gap analyse naar een solution design op Microsoft Dynamics.
- Je schrijft heldere user stories en acceptatiecriteria waar het agile team direct mee verder kan.
- Je brengt bedrijfsprocessen in kaart en adviseert over organisatie en ICT.
- Je geeft functioneel vorm aan reporting en dashboarding in Fabric en Power BI.
- Je overtuigt stakeholders en bewaakt de kwaliteit van wat er gebouwd wordt.
Profiel
- Je hebt WO/HBO werk- en denkniveau, een helikopterview en analyseert problemen als geen ander.
- Je durft een oordeel te vormen, neemt verantwoordelijkheid en houdt van aanpakken en doorpakken.
- Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.
- Je bent klantgericht, creatief en overtuigend, en brengt enthousiasme, humor en sfeer mee in het team.
Eisen
- Relevante ervaring met CRM implementaties
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
- Functionele kennis van Fabric en Power BI
Pré's
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring met CRM implementaties met specifiek reporting & dashboarding daarbinnen
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in het werken in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics
Praktisch
- Looptijd: 12 maanden
- Startdatum: 23-11-2026
- Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
- Uren per week: 38
- Sluitingsdatum: 29 oktober 2026 vóór 16:00 uur
- Standplaats / thuiswerken: Amsterdam; hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.