Herroepingsknop wordt verplicht: wat betekent dit voor jouw online dienstverlening?
Gepubliceerd 2026-04-22 · Door Zyfer
- Online ondernemers moeten straks een herroepingsknop aanbieden, waarmee consumenten net zo makkelijk kunnen herroepen als bestellen
- Deze nieuwe verplichting is een logisch vervolg op de eerdere bestelknop-regelgeving en maakt het herroepingsrecht toegankelijker
- Webshops en online dienstverleners moeten hun platforms aanpassen om te voldoen aan de nieuwe eisen
who applies
beide
Deze regelgeving is vooral relevant voor ZZP'ers en ondernemers die online producten of diensten aan consumenten verkopen via webshops of platforms. Ook opdrachtgevers die met ZZP'ers samenwerken aan e-commerce projecten moeten hiervan op de hoogte zijn. Denk aan webdevelopers, online marketeers, e-commerce specialisten en iedereen die betrokken is bij het bouwen of beheren van online verkoopkanalen.
action steps
- Inventariseer of jouw online platform consumenten bedient en dus onder deze regelgeving valt
- Bekijk het huidige herroepingsproces op je website: hoe makkelijk kunnen klanten nu herroepen?
- Neem contact op met je webdeveloper of technisch team om te bespreken hoe een herroepingsknop geïmplementeerd kan worden
- Bestudeer de precieze eisen van de nieuwe regelgeving zodra deze definitief bekend zijn, of schakel juridische expertise in
- Plan een budget en tijdlijn in voor de technische aanpassingen aan je platform
- Communiceer proactief met je klanten over de verbeterde herroepingsmogelijkheden als onderdeel van je klantenservice
what happened
Na de introductie van de bestelknop-verplichting, waarbij online verkopers consumenten expliciet moeten wijzen op hun betalingsverplichting, komt er een nieuwe regel bij voor online overeenkomsten: de herroepingsknop. Deze ontwikkeling past in de voortdurende aanscherping van consumentenbescherming bij online transacties. De kern van de nieuwe verplichting is simpel: herroepen moet straks net zo eenvoudig zijn als bestellen. Waar consumenten nu vaak via e-mail of formulieren moeten aangeven dat ze van een aankoop af willen, moet dit proces in de toekomst gestroomlijnd worden met een duidelijke herroepingsknop. Dit betekent een belangrijke verschuiving in hoe online ondernemers hun platforms moeten inrichten. Deze maatregel sluit aan bij de bredere trend waarin wetgeving steeds meer nadruk legt op gebruiksvriendelijkheid en transparantie in online handel. Voor professionals die online diensten of producten aanbieden, betekent dit dat ze hun systemen opnieuw onder de loep moeten nemen en mogelijk aanpassingen moeten doorvoeren.
what it means
- Je moet je website of webshop technisch aanpassen om een duidelijke en toegankelijke herroepingsknop te integreren in het bestelproces
- Het herroepingsproces wordt eenvoudiger voor consumenten, wat mogelijk kan leiden tot meer herroepingen en daarmee meer administratieve handelingen
- Non-compliance kan juridische consequenties hebben, vergelijkbaar met de bestelknop-verplichting, inclusief mogelijke boetes of claims
- Je moet je algemene voorwaarden en het retourproces mogelijk herzien om aan te sluiten bij de nieuwe technische mogelijkheden
- Voor webdevelopers en e-commerce specialisten ontstaan nieuwe opdrachten om bestaande platforms aan te passen aan de nieuwe eisen
Veelgestelde vragen
Wanneer gaat de herroepingsknop-verplichting precies in?
De exacte ingangsdatum is nog niet definitief bekend. Houd de officiële kanalen en juridische bronnen in de gaten voor de precieze datum waarop je moet voldoen aan deze nieuwe verplichting. Het is verstandig om niet te wachten tot het laatste moment met de implementatie.
Geldt de herroepingsknop ook voor B2B-transacties?
Nee, deze regelgeving richt zich specifiek op overeenkomsten met consumenten (B2C). Als je alleen zakelijke klanten bedient, valt je waarschijnlijk niet onder deze verplichting. Let wel op dat je dit duidelijk kunt aantonen.
Wat gebeurt er als ik geen herroepingsknop implementeer?
Net als bij de bestelknop-verplichting kun je te maken krijgen met juridische consequenties. Dit kan variëren van claims van consumenten tot mogelijke boetes. Daarnaast loop je reputatieschade als je niet voldoet aan de wettelijke eisen.
Moet de herroepingsknop op elke pagina zichtbaar zijn?
De precieze technische eisen worden nog uitgewerkt. Waarschijnlijk moet de knop in ieder geval duidelijk vindbaar zijn in het klantenaccount en mogelijk ook in bevestigingsmails. Wacht op de definitieve richtlijnen voor de exacte implementatie-eisen.
Hoe verhoudt dit zich tot de bestaande 14-dagen bedenktijd?
De herroepingsknop verandert niets aan het bestaande herroepingsrecht van 14 dagen. Het maakt dit recht alleen toegankelijker en gebruiksvriendelijker voor consumenten. Je verplichtingen rondom de bedenktijd blijven hetzelfde, alleen de manier waarop consumenten hiervan gebruik maken wordt gestroomlijnder.